Política de Envíos
Última actualización: Mayo 2026
En House of Matcha trabajamos para preparar y enviar cada pedido con el máximo cuidado y en el menor tiempo posible.
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1. Preparación de pedidos
Todos los pedidos se procesan en días laborables.
El tiempo habitual de preparación es de entre 24 y 48 horas desde la confirmación del pedido, aunque durante lanzamientos, promociones o periodos de alta demanda este plazo puede ampliarse ligeramente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
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2. Tiempos de envío
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y la empresa de transporte.
España peninsular
* Entrega estimada: 24–72 horas laborables
Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
* Los tiempos de entrega pueden ser superiores
* Pueden aplicarse costes aduaneros o impuestos adicionales ajenos a House of Matcha
Envíos internacionales
Actualmente, algunos destinos internacionales pueden estar disponibles. Los tiempos y costes se calcularán durante el proceso de compra.
House of Matcha no se responsabiliza de retrasos derivados de procesos aduaneros o controles locales.
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3. Costes de envío
Los costes de envío se muestran claramente antes de finalizar la compra.
En determinados pedidos o promociones, House of Matcha podrá ofrecer envío gratuito.
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4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.
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5. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por:
* Alta demanda logística
* Incidencias del transportista
* Condiciones meteorológicas
* Festivos
* Procesos aduaneros
* Circunstancias ajenas a House of Matcha
House of Matcha no se hace responsable de retrasos ocasionados por terceros una vez el pedido ha sido entregado al transportista.
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6. Pedidos no entregados o dirección incorrecta
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada o rechazo del paquete, House of Matcha podrá descontar los costes logísticos ocasionados del importe a reembolsar.
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7. Productos dañados o incidencias
Si el pedido llega dañado o existe algún problema con la entrega, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de:
hola@houseofmatcha.es
Se podrá solicitar material fotográfico para gestionar la incidencia correctamente.
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8. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono introducidos durante la compra sean correctos.
House of Matcha no se responsabiliza de pérdidas o retrasos derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.
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9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos:
hola@houseofmatcha.es